Klanten van hoortoestellen zien weinig verschil tussen aanbieders, dus is het belangrijk om onderscheidend te zijn in een sterk concurrerende markt waarin zorgverzekeraars (door vergoedingen) een belangrijke rol spelen. Schoonenberg onderscheidt zich in deze markt door geen apparaten te verkopen, maar HoorSupport. Dit is een programma ontwikkeld in samenwerking met de afdeling KNO van het VU Medisch Centrum.